POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT

La dernière mise à jour de cette Politique remonte au 8 août 2022.

La présente Politique de Paiement et de Remboursement (la «Politique») s’applique aux transactions de paiement et aux remboursements sur HONEYTOON («Nous» ou «le Site»). Il doit être lu conjointement avec les conditions d’utilisation.

Mode de paiement

Notre méthode de paiement principale est le paiement par carte de crédit / débit, sauf indication contraire sur la page de paiement. Les paiements pour les pièces et les abonnements sur le site sont facturés en dollars américains, sauf si vous voyez un autre signe de devise sur la page de paiement. Votre banque convertit votre monnaie locale en dollars américains lors du paiement et peut prendre la commission pour cette conversion ou certains frais supplémentaires pour la transaction.

Achat de pièces

Un utilisateur peut obtenir des pièces en payant le prix déterminé par nous. Le mode d’achat des pièces, l’unité d’achat, la devise, le mode de paiement, etc., sont mis à disposition sur le site. Les pièces sont valables jusqu’à 5 ans à compter de la date d’achat. Les pièces ne peuvent être utilisées qu’à la date d’expiration, et toutes les pièces restantes expireront après la date d’expiration. Aucun remboursement n’est possible pour les pièces qui ont expiré. La méthode d’achat des pièces et les prix sont sujets à changement. Les pièces achetées ou reçues par un utilisateur ne génèrent aucun bénéfice d’intérêt. Les pièces achetées seront créditées sur le compte de l’utilisateur qui a effectué l’achat. Veuillez consulter la section Modalités de Paiement et abonnement des Conditions d’Utilisation pour plus d’informations.

Annulation de l’abonnement

La désabonnement signifie que le renouvellement automatique sera désactivé, mais vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de l’abonnement pendant le temps restant jusqu’à la fin de la période en cours. Si vous vous êtes abonné à notre Site, vous pouvez vous désabonner en contactant le support au moins 24 heures avant la fin de la période d’abonnement en cours.

Règles de remboursement

En règle générale, tous les frais que vous avez payés pour les produits sur le site ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans la présente politique, ou il est nécessaire de vous rembourser en vertu des dispositions obligatoires des lois de votre juridiction.
Remarque pour les résidents de certains États américains. Si vous résidez en Californie et avez annulé les Conditions d’utilisation, sans pénalité ni obligation, à tout moment avant minuit du troisième jour ouvrable suivant votre inscription sur le Site, nous vous retournerons dans les dix jours suivant la date à laquelle vous avez donné votre avis d’annulation, tous les paiements que vous avez effectués.
Note pour les résidents de l’UE. Vous demandez par la présente l’exécution immédiate des Conditions d’utilisation et reconnaissez que vous perdrez votre droit de retrait des Conditions d’utilisation une fois qu’elles seront pleinement exécutées. Par conséquent, si vous annulez les conditions d’utilisation pour une raison quelconque et sans justification dans les 14 jours civils suivant votre inscription sur le site, vous avez droit à un remboursement proportionnel (c.-à-d., pour les pièces non dépensées uniquement). Tout remboursement autre que celui prévu par les dispositions obligatoires des lois (« remboursement volontaire ») ne peut être effectué que conformément à la présente politique. Veuillez noter que si vous avez enfreint nos Conditions d’Utilisation, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de remboursement.
Pièces non dépensées. Nous pouvons, à notre discrétion, rembourser la valeur des Pièces non utilisées (inutilisées) pour lesquelles vous avez déjà payé si (i) vous avez acheté par erreur des Pièces sans aucune intention de le faire. Toutefois, vous n’avez pas droit au remboursement volontaire si votre erreur n’a rien à voir avec le produit (par exemple, la surcharge prévue); ou (ii) votre compte est bloqué / résilié (généralement à votre demande). Veuillez noter que vous pouvez demander le remboursement des crédits non dépensés au plus 5 (cinq) fois. Pour éviter toute ambiguïté, les Pièces bonus qui vous sont fournies gratuitement ne sont en aucun cas remboursables.
Pièces dépensées. Nous pouvons, à notre discrétion, rembourser les pièces que vous avez dépensées dans votre solde de membre ou vous retourner leur valeur monétaire pour l’une des raisons suivantes:

Fraude, vol d’identité, paiements non autorisés: votre carte de crédit a été volée ou piratée, et vos pièces ont été achetées et dépensées au moyen de votre carte volée ou de votre porte-monnaie électronique piraté;
Défaut de fournir les services: nous ne vous avons pas fourni les services en vertu de nos conditions d’utilisation.

Veuillez noter que le fait de vous fournir un remboursement ne nous oblige pas à vous fournir d’autres remboursements qui ne sont pas fondés de manière appropriée. Nous considérons chaque demande de remboursement séparément et décidons d’accorder des remboursements strictement selon cette Politique.

Procédure de remboursement

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement volontaire dans les 120 jours civils suivant votre paiement si le paiement est effectué avec une carte de crédit/débit. Nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement volontaire si elle est soumise plus tard que dans les conditions énoncées ci-dessus.
Veuillez accompagner chaque demande de remboursement d’une preuve à l’appui des motifs existants de remboursement. Avec votre preuve, nous pourrons vérifier votre demande et également améliorer notre service. Nous nous réservons le droit de vous demander des informations supplémentaires pour traiter votre demande correctement. Nous avons besoin d’un minimum de 48 heures pour examiner attentivement votre demande et vous contacter pour obtenir des éclaircissements ou une résolution, si nécessaire. Veuillez noter que si une enquête a été entamée sur votre plainte soumise avec une demande de remboursement, aucun remboursement ne sera effectué avant la fin de l’enquête. Nous nous réservons le droit de vous fournir un remboursement partiel, à notre discrétion, en particulier, mais sans s’y limiter, dans les cas où votre demande de remboursement n’est fondée que partiellement, ou nous avons des preuves qui contredisent les informations fournies dans votre demande de remboursement.
Nous nous réservons également le droit de rejeter votre demande de remboursement sans aucune compensation et sans droit de recours si, pour quelque raison que ce soit, vous ne répondez pas aux communications que nous avons envoyées demandant des informations supplémentaires dans les sept jours civils suivant notre communication.
Pour éviter tout doute, fournir un remboursement en vertu des présentes ne constitue pas un aveu d’une violation de quelque nature que ce soit et constitue une preuve de toute action illégale ou omission présumée de notre part.

Paiements Contestés (Débits Compensatoires)

Veuillez noter qu’une rétrofacturation n’est PAS un remboursement. Pour éviter de faire une rétrofacturation, même involontairement, nous recommandons à nos clients de toujours contacter notre équipe d’assistance avant de contacter leur banque dans toute situation possible.