Foire aux questions (FAQ)
CONTENU ET SERVICES
Votre activité est automatiquement enregistrée dans la section Récemment lus de la page Ma Bibliothèque, ce qui vous permet de reprendre facilement votre lecture. Vous pouvez également ajouter des webtoons à vos Favoris pour y accéder plus rapidement. En ajoutant des webtoons à vos Favoris, vous recevrez aussi des notifications concernant les mises à jour de contenu.
Actuellement, notre site web ne prend pas en charge le mode hors ligne. La lecture de bandes dessinées n'est possible qu'avec une connexion Internet active.
De nouveaux épisodes de bandes dessinées sont ajoutés régulièrement, selon le calendrier de mise à jour de chaque webtoon. Vous pouvez vérifier la fréquence de publication dans la description du webtoon ou recevoir des notifications de mises à jour en l'ajoutant à votre section Favoris.
Nous nous excusons pour tout désagrément.
Si vous rencontrez une erreur, veuillez contacter notre équipe de support en envoyant un e-mail à [email protected]. En guise de remerciement, vous pourriez recevoir un bonus pour nous avoir signalé le problème.
Vous devez vérifier votre âge. Assurez-vous que le bouton R est activé ou confirmez votre âge en lisant du contenu adulte.
Abonnement et Pièces
Un abonnement vous offre un accès illimité aux webtoons, vous permettant de lire sans restrictions pendant toute la durée de votre abonnement.
Les pièces restantes sont affichées dans la section Compte. Les pièces n’ont pas de limite de temps et peuvent être utilisées à tout moment.
Si vous avez un abonnement premium, il sera automatiquement renouvelé à la même date tous les 4 semaines (ou toutes les 1, 12 ou 24 semaines, selon votre plan). Vous pouvez consulter la date de fin de votre période d'abonnement actuelle dans la section Compte. Les paiements seront traités automatiquement à moins que vous n'annuliez votre abonnement avant la date de renouvellement.
Abonnement Premium : Offre un accès illimité aux webtoons pendant toute la durée de votre abonnement.
Pièces : Permettent de débloquer des chapitres individuels de webtoons et n’ont pas de limite de temps pour leur utilisation.
Oui, votre Abonnement Premium vous donne accès au contenu disponible dans toutes les langues sur notre plateforme.
Non, les Pièces ne sont pas remboursables. Veuillez vérifier soigneusement le montant avant de finaliser votre achat.
Gestion du Compte
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en envoyant une demande à l’adresse e-mail de support [email protected]. Assurez-vous que l’e-mail utilisé correspond à celui associé à votre abonnement actif.
Si vous vous êtes inscrit via les réseaux sociaux et que votre véritable e-mail est masqué, incluez l’e-mail généré automatiquement trouvé dans la section Compte de votre profil. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre compte, assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail ou les identifiants corrects de connexion via les réseaux sociaux. Essayez de réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support en envoyant un e-mail à [email protected].
Cliquez sur le bouton Mot de passe oublié sur la page de connexion. Entrez votre e-mail enregistré et nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe.
Veuillez noter que la fonction de réinitialisation de mot de passe n’est pas disponible pour les connexions via les réseaux sociaux. Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation dans les 15 minutes, veuillez écrire à notre équipe de support : [email protected].
Connectez-vous à votre compte.
Accédez à la page Compte.
Sélectionnez Changer le mot de passe, entrez votre mot de passe actuel et définissez-en un nouveau.
Remarque : Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les connexions via les réseaux sociaux.
Vérifiez que l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement correspond à celle de votre compte. Assurez-vous que le paiement a été traité avec succès en vérifiant votre historique de transactions.
Si tout est correct, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour mettre à jour l’état de votre compte. Si le problème persiste, contactez l’équipe de support en envoyant votre reçu à [email protected].
Connexion par e-mail : Nécessite l’utilisation de votre e-mail enregistré et d’un mot de passe unique.
Connexion via les réseaux sociaux : Permet de se connecter rapidement et en toute sécurité en utilisant des comptes existants, tels que Google, Facebook, Apple ou X (Twitter).
Le type de connexion est indiqué dans la section Compte.
Pour demander la suppression de votre compte, contactez notre équipe de support : [email protected]. Notez que cette action est permanente et irréversible. Si vous avez un abonnement actif, il sera annulé immédiatement et l’accès au contenu prendra fin. Les pièces inutilisées seront perdues et ne pourront pas être remboursées. Veuillez réfléchir attentivement avant de procéder.
PAIEMENTS
Pour modifier votre mode de paiement ou votre plan, contactez notre équipe de support en envoyant un e-mail à [email protected].
Assurez-vous que votre mode de paiement dispose de fonds suffisants et qu’il est à jour. Effacez le cache de votre navigateur et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre équipe de support : [email protected].
L’abonnement premium est facturé à l’avance tous les 1, 4, 12 ou 24 semaines, selon le plan que vous avez sélectionné. Les paiements sont récurrents jusqu’à ce que l’abonnement soit annulé.
Une fois le paiement effectué avec succès, les détails de votre abonnement ou des pièces achetées apparaîtront dans la section Compte. Si les informations ne sont pas mises à jour, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon e-mail avant d’effectuer le paiement. Si vous ne pouvez toujours pas accéder au contenu, contactez notre équipe de support à l’adresse : [email protected].